在刚刚过去的这个暑假里，有一批华东师范大学的学生走出国门，度过了意义非凡的三个月。他们前往哈萨克斯坦的首都———阿斯塔纳，担任为期三个月的世博会的志愿者。我们有幸采访到了其中的两名同学，国际关系与地区发展研究院的史琳和教育学部佛年班的杨庆媛，让我们一起走进世博会志愿者背后的故事。
启程：最初的了解与期待当问及参与项目的初衷，史琳表示有两方面的原因。“首先我想锻炼自己的俄语水平，我以前本科是学俄语的，研究生转到了国际关系方向，对俄语还是有很深的感情。”她还有一个更大的期待，“作为国际关系专业的学生，并且从事俄罗斯方向的研究。哈萨克斯坦作为前苏联国家对我有着深深的吸引力，我希望深入地了解这个国家。另外，哈萨克斯坦作为‘一带一路’的重要战略桥头堡，对我国‘一带一路’倡议有着深远的影响，意义重大，我想深入了解。”
杨庆媛分享了志愿者的选拔经历，“当初关注到这个项目是因为学院举行了推选活动，随后参加了学校的选拔。成功通过后，我们一行人到北京参加了全国性的集中培训和心理测试。经过这几层考验后，我才最终被确定为阿斯塔纳世博会志愿者中的一员。”
出发之前，两人对这次世博会进行了一定的了解。杨庆媛表示：“这届世博会在哈萨克斯坦的首都阿斯塔纳举行，这也是在中亚地区第一次举办世博会，对于当地乃至全世界的人民来说是一场盛会。”史琳补充道：
“我们工作的场地是本次世博会的中国馆，中国馆的主题是‘未来能源，绿色思路’，整个场馆讲述的是中国能源的可持续发展，重点展示核能。”
行进：三个月的努力与感动“在这里的三个月，我们一直为做好志愿 服务、展示中国形象、讲好中国故事而努力。” 史琳介绍道，“志愿者的轮岗制度精确到15 分 钟，每小时换岗一次，但是一天6 个小时的站 立时间，日接待几千名参观者，对体力有着不 小的考验。中国馆作为整个世博园最受欢迎 的场馆之一，每天都会排起长龙。志愿者除了 要提供日常讲解之外，还要安抚因为排长队而 情绪波动的参观者，鼓起勇气和大家互动做游 戏、聊聊各自的家乡、传播中国传统文化；面对 问题，我们也会耐心解释，大方得体地化解认 知中的偏见。由于正值炎炎夏日，每天都会遇 到身体不适的游客，我们要及时通过对讲机告 知展馆经理，打电话到园区医疗站请医生出 诊，或者陪同游客前往医疗站。处理类似的突 发事件都是志愿者的任务和责任。”遇到一些 视障游客，志愿者会牵着他们的手感知、用语 言去描述每一个展项，帮助游客想象中国馆的 样子。
志愿者工作虽然辛苦，但更多的收获仍 是感动与满足。正如史琳所说，每一位参观者 身上都有独一无二的故事。听说中国馆要举 办陕西周的活动，很多人从阿拉木图来到阿 斯塔纳，只为在展厅的非遗展台上体验中国 传统文化。”杨庆媛也分享了令她印象深刻的 两个故事。“我们在场馆里遇到过一个渐冻症 患者，他能够及时地理解你在表达什么，但是 他的反应非常慢，于是我们蹲下身来与他交 流。慢慢地，他终于做出点头的回应，并向我 们竖起大拇指，当时那种感动的心情令我终 生难忘。还有一个老奶奶令我印象深刻。中国 馆有一个展项叫做‘人造太阳，聚变在中国’， 旨在说明核聚变其实是清洁高效、具有重大 意义的未来能源。这位老奶奶来过中国馆很 多次，每次听完这个展项的介绍，她都非常激 动。拉着我们的手说，希望世界一直和平，希 望能源能够得到合理开发使用。老奶奶的话 令人动容，又让人振奋。”三个月来，这样的故 事每天都在上演。
回顾：影响一生的关键词杨庆媛将“微笑、认真、国家力量”这三个 词作为此次志愿服务的关键词。“印象最深刻 的一个词就是微笑。微笑可以冲破很多的束 缚，包括文化上的隔阂，也可以化解很多的矛 盾尴尬，一个微笑可以解决很多问题。第二个 词是认真，我们在讲解展项的时候每天都非常 累，要站七八个小时，而且是全程讲解。你会发 现在认真去做这件事情的时候，是会有回报 的。很多参观者多次到馆参观，每次听完都会 感谢志愿者的讲解。我们讲得越认真，别人也 听得越认真，慢慢地理解，甚至互动。即使是这 样一个小小的工作，也会带来很多的快乐。”对 于第三个词，杨庆媛更是深有体会。“中国馆的 门口有面巨大的五星红旗，从园区的每个地方 走到门口都能看见。你会感受到你的背后有一 个强大的祖国，它会支撑着你在世界上的每一 个角落。”
无独有偶，史琳也将“中国”选为她的关键 词。“作为中国馆的志愿者，我们的一言一行都 代表着中国，所以我们绝对不能出错，在参观 者存在误解的地方，我们也要耐心解释。”除此 之外，史琳还提到了“现代”。“哈萨克斯坦的首 都是一个令人惊讶的城市，它在短短二十年成 长为一个国际化的现代都市。另外，世博会展 示的是最先进的能源技术和设备，为未来能源 的发展提供了设想。” （陈婉琪张馨月）